感動(dòng)服務(wù)案例 | 幫小朋友處理傷口 用心服務(wù)感動(dòng)客人
本期感動(dòng)服務(wù)案例人物
宴天下老城店 ------- 畢耀文
5月20日中午，我和同事在前門(mén)值班，中午婚宴剛結(jié)束，樓上下來(lái)了一波客人，其中有兩個(gè)小朋友在前門(mén)追著打鬧，其中被追的那位小朋友在跑的時(shí)候不小心摔倒了，我一看膝蓋都磕破了。
隨后，我連忙上前把小朋友扶起來(lái)，并拿出濕巾將小朋友的傷口擦干凈，這時(shí)小朋友的爸爸跑過(guò)來(lái)，連聲對(duì)我說(shuō)謝謝，我忙說(shuō)不客氣，并告訴客人：等一會(huì)兒上樓，趕緊給孩子貼個(gè)創(chuàng)可貼，說(shuō)完后我連忙上樓到營(yíng)業(yè)臺(tái)拿了創(chuàng)可貼，下樓幫小朋友把傷口處理好。這時(shí)小朋友也不哭了，笑著對(duì)我說(shuō)：“謝謝叔叔。”我也笑著說(shuō)：“以后別跑那么快了，摔傷了多疼啊！”小朋友笑著答應(yīng)了，我高興的送走了兩位客人
個(gè)人感想：用心感動(dòng)顧客，才能贏得八方來(lái)客的尊重和贊揚(yáng)。
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