本期感動(dòng)服務(wù)案例人物

宴天下新區(qū)店 —— 蘇巧然

7月27日晚，一樓來(lái)的是一家公司的營(yíng)銷(xiāo)會(huì)，當(dāng)客人快到的時(shí)候，我們已經(jīng)把涼菜上齊了，這時(shí)客人陸陸續(xù)續(xù)的都到了，我為客人倒?jié)M茶水后，客人們邊吃邊聊。其中，一位客人不小心打碎了杯子，見(jiàn)到后，我急忙跑過(guò)去詢(xún)問(wèn)客人是否傷到。客人說(shuō)：“沒(méi)有傷到，只是杯子碎了?！蔽椅⑿χf(shuō)：“只要沒(méi)傷到就好?！闭f(shuō)著我又拿個(gè)杯子為客人重新倒?jié)M茶水，并及時(shí)清理了地上的碎片。

用餐結(jié)束后，客人在結(jié)賬時(shí)，提出要賠償杯子，并說(shuō)：“我經(jīng)常在外面吃飯，打碎東西是要賠償?shù)?，你今天的舉動(dòng)很暖心，謝謝你啊，服務(wù)員?！蔽艺f(shuō)：“不用謝，打碎杯子是小事，傷到客人可是大事，您的安全才是***。”

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