感動服務(wù)案例 | 服務(wù)特殊客人 動腦筋還要“走心”
本期感動服務(wù)案例人物
水席園旗艦店 ------- 宋玲娣
5月25日晚，趙粉房間來了幾位特殊的客人,他們都是聾啞人。我為客人送上熱茶后,給他們遞上菜單，讓客人們點菜,他們***后選擇了酒店598元的套餐。為了讓客人清楚的了解套餐內(nèi)的菜品,又不讓客人失去尊嚴,每上一道菜,我便寫個紙條,標(biāo)上菜名,放在菜品的旁邊,然后微笑著一言不發(fā)。
我把菜品放在臺面上,當(dāng)菜品轉(zhuǎn)到每位客人的面前分盛時,客人便高興地拿起紙條細看,看后用手指快速的向同伴們比劃著,***后在我面前打了個“OK”的手勢,其中有位客人還在我的紙條上寫上“謝謝”二字，我也笑著也用筆回了“不用謝”三個字。
雖然這是個無聲的晚餐,但無聲勝有聲,看著客人們開心的表情和手勢,我也開心地笑了。
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