感動(dòng)服務(wù)案例 | 牡丹之都迎客來(lái) 餐旅服務(wù)贏客笑
本期感動(dòng)服務(wù)案例人物
湘鄂匯大酒店-------李閃營(yíng)
4月20日中午，我在酒店沈陽(yáng)廳服務(wù)。當(dāng)天天氣比較熱，酒店空調(diào)是提前打開(kāi)的，客人走進(jìn)房間的***時(shí)間就說(shuō)，“這里涼快，外面的天氣真的是太熱了，牡丹花都熱的我們受不了?！?/p>
由于是VIP客戶，菜已經(jīng)提前安排好了，因?yàn)槁?tīng)客人說(shuō)吃了飯還要繼續(xù)出去玩，餐中客人也沒(méi)喝酒。客人們很快都用完餐了，他們起身要走，我提醒客人帶好隨身物品。這時(shí)我突然想到外面天氣很熱。我靈機(jī)一動(dòng)，迅速給每位客人發(fā)一包濕巾，并溫馨提示：大家在路上熱的話，還可以拿出毛巾擦一下汗?？腿藗冇煮@喜又感動(dòng)，連聲道謝。
“您想的真周到，服務(wù)員?！彼曳Q贊道。我說(shuō)：“不客氣，希望來(lái)到我們美麗的洛陽(yáng)玩兒得開(kāi)心，玩兒得快樂(lè)?！?/p>
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