感動(dòng)服務(wù)案例 | 細(xì)心周到服務(wù) 溫暖感動(dòng)客人
本期感動(dòng)服務(wù)案例人物
湘鄂匯大酒店 ------ 趙戰(zhàn)紅
4月12日上午多功能廳有個(gè)會(huì)議，早上8點(diǎn)開(kāi)始，我提前到店做好準(zhǔn)備工作。因?yàn)闀?huì)議是在負(fù)一樓，我提前站在大門(mén)口迎接，沒(méi)過(guò)一會(huì)兒，一位女士快步向酒店走來(lái)，外面下著大雨她還提一個(gè)大箱子。我趕緊上前接著她箱子，她身上淋的全是水。我趕緊問(wèn)她還帶沒(méi)帶衣服，她說(shuō)箱子里有，我?guī)热シ块g換衣服，我又找來(lái)干毛巾讓她擦頭發(fā)。女士很不好意思的說(shuō)麻煩你了，***次來(lái)洛陽(yáng)開(kāi)會(huì)，上車時(shí)沒(méi)下大，誰(shuí)知道到這后雨下的這么大了，出來(lái)沒(méi)帶傘太尷尬了。我說(shuō)沒(méi)事，你先換衣服，我去工程部拿個(gè)吹風(fēng)機(jī)。等一會(huì)兒你把頭發(fā)吹干，可別感冒了，女士連忙點(diǎn)頭。女士收拾完我?guī)ザ喙δ軓d到門(mén)口，聽(tīng)到迎接的人都叫她老師，我知道今天大家都是來(lái)聽(tīng)她講課的。中午會(huì)議結(jié)束用餐時(shí)女士特意走到我面前對(duì)我說(shuō)，早上真是謝謝你了。是你的熱情讓我感覺(jué)到了家的溫暖，我笑著說(shuō)不用謝能幫到您，我也很開(kāi)心！
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