感動服務(wù)案例 | 巧為顧客擦皮鞋 客人滿意夸服務(wù)
本期感動服務(wù)案例人物
洛陽餐旅集團湘鄂匯大酒店 ------ 寧飛娟
12月28日下午，做好餐前準(zhǔn)備工作，我便到樓梯口站位，不一會兒迎來了澳門廳的一位客人。
我先倒上了一杯迎客茶，客人坐在沙發(fā)上說:哎呀！鞋這么臟忘擦了，你們店有鞋油嗎？我當(dāng)時愣了一下說沒有，不過樓梯口有個擦鞋機，要不，我?guī)^去擦一下。他說好的。
我?guī)^去擦過之后，看他的表情還是不太滿意，再看看他的穿著，應(yīng)該是位很講究的先生。我就拿了瓶護手霜和一條干的小毛巾過來，說，先生，這可以幫您把皮鞋擦亮?？腿擞靡苫蟮难凵窨粗?。我說，先生我也是聽說的，您不妨試一下?？腿苏f好吧，現(xiàn)在也沒有更好的辦法了。
在我的幫助下，鞋子很快就擦好了?？腿梭@訝地說:這效果還不錯哦！我說是的！他說謝謝你，今天我又學(xué)了一個小訣竅，你們服務(wù)真用心 。我笑著說，您滿意就好。
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