本期感動服務(wù)案例人物

洛陽餐旅集團全聚德大酒店 ------ 郭粉然

12月18日晚上，我在307房間服務(wù)。貴賓六點半都到了，我熱情為大家服務(wù)。

倒水時，有位老太太讓我給她倒在自己帶的水杯里。正要倒時我看杯上有些臟。我說，您好稍等一下，就拿到洗碗間用洗潔精和鋼絲球洗干凈。對客人說，你好，口杯洗好了。

倒上茶水，老太太很高興地說，謝謝你，經(jīng)常在外面吃飯，也沒有體會到這樣用心的服務(wù)。她還說今天送孫子出國，想著全聚德燒鴨好吃，所以來給孫子送行的，一家聚聚，等孫子把女朋友帶回來，一定會來全聚德大酒店辦婚禮。

我笑著說，期待你們到來，客人高興地說，一定會來的。

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