感動服務(wù)案例 | 及時(shí)主動請代駕 貼心服務(wù)客人夸
本期感動服務(wù)案例人物
洛陽餐旅集團(tuán)宴愉·餐茶藝術(shù)餐廳 ------ 張亞兵
12月12日中午吃過飯后，我認(rèn)真做完收尾工作。一樓一桌客人喝醉了，似乎是找不到出口?？创饲榫?，我馬上跑下樓去詢問客人是否要出去，他們說是。
我又多問了一句客人怎么回去，是否需要請代駕。客人們都異口同聲說要。于是我趕緊撥通了我認(rèn)識的一個(gè)代駕師傅的手機(jī)號碼，請求他立刻到我們店里，考慮到距離代駕到來還有一會。我把客人指引到了二樓我所看管的環(huán)廊區(qū)域。
我安排他們坐在203休息，又沖了幾杯蜂蜜水給他們醒酒，客人連聲說，謝謝你，小伙子，服務(wù)真貼心。我們聊了一會天，不一會兒代駕到了，客人們都開心極了，酒似乎也醒的差不多了，客人們說，今天多虧你請了這個(gè)代駕，不然我們真回不去了。
客人眼里充滿了感激，臨上車時(shí)還念念不忘感謝我，說下次聚會還來宴愉，“不用擔(dān)心回不去?！边呎f邊要給我請代駕的錢。我婉言謝絕說：“宴愉的所有員工都會這樣做的，歡迎下次再來！”
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