本期感動服務(wù)案例人物

湘鄂匯大酒店—  張利娜

九月八日晚上，我在上海廳服務(wù)?？腿税它c多才到，共十位客人。在主管的協(xié)助下。我給客人倒好茶水，請客人入座。涼菜和熱菜同時點好，一起上菜。

想到這么晚了，客人肯定餓了。我及時跟催熱菜和涼菜，沒多長時間，菜都上齊了。我在給客人添加茶水時。發(fā)現(xiàn)其中一位女士不停地在摸自己的臉。看上去好像過敏了。

我走過去悄悄地跟那位女士說。我們樓下有藥店。您要不要下去讓大夫看一下。那位女士說不用看了。我這是***病。一喝酒皮膚就過敏。吃點簡單的抗過敏藥就好啦。了解以后。我快速地跑到樓下。幫客人買了一瓶抗過敏藥。把提前涼好的溫開水端過去說，您好，水溫剛好，您趕緊先把藥吃了。很快就會沒事了。那位女士激動地說，真是太謝謝你了。你真細心。我說沒關(guān)系，能幫到您就好。用餐結(jié)束，我還和客人互留了聯(lián)系方式。客人說下次一定還來我們酒店。

我想，只要我們細心地觀察。就能發(fā)現(xiàn)客人的需求，及時滿足客人。

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